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基于GIS的客户服务支持系统


系统概述

随着新设备的不断运用和人员素质的持续提高,电力设备的质量和供电可靠性不断加强,电力企业面临着从传统的“面向设备”的运营模式逐步转变到“面向客户”的经营模式,这种模式的转变使得电力运营支撑系统变得越来越重要。在“以客户为中心”理念的影响下,电力企业需要将关注的焦点从原来维护的供电设备本身,延伸到客户所获得的服务质量上。运营管理模式由面向设备转为面向客户,要求对业务功能进一步拓展,打破原有职能部门分工的桎梏,实现管理创新,更好的为客户服务。

系统功能

系统采用国际先进的抢修管理模型,基于工作流管理模式,满足对抢修的全方位管理,实现抢修过程闭环控制。系统对抢修过程的不同状态有不同描述形式,并通过定义变迁规则来控制抢修过程的状态转移,支持生成多状态混合或某一特定状态的决策模型,并通过不同状态下抢修过程操作权限的管理机制,保证了系统操作的安全性和信息共享的全面性。

系统将电网局所属电网设备管理、抢修设备管理、生产运行等核心业务有效集成,形成面向抢修过程的综合信息系统。系统共享设备设施信息、运行状态信息、技术信息、生产管理信息与山川、河流、地势、城镇、公路,以及气象、水文、地质、资源等自然环境信息。通过系统可以查询有关数据、图片、图象、技术资料、监控信息等设备全生命周期信息。

系统特点

l 基于工作流的抢修管理模型

系统采用国际先进的抢修管理模型,基于工作流管理模式,满足对抢修的全方位管理,实现抢修过程闭环控制。系统对抢修过程的不同状态有不同描述形式,并通过定义变迁规则来控制抢修过程的状态转移,支持生成多状态混合或某一特定状态的决策模型,并通过不同状态下抢修过程操作权限的管理机制,保证了系统操作的安全性和信息共享的全面性。

l 设备全生命周期管理

系统将电网局所属电网设备管理、抢修设备管理、生产运行等核心业务有效集成,形成面向抢修过程的综合信息系统。系统共享设备设施信息、运行状态信息、技术信息、生产管理信息与山川、河流、地势、城镇、公路,以及气象、水文、地质、资源等自然环境信息。通过系统可以查询有关数据、图片、图象、技术资料、监控信息等设备全生命周期信

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